VÉRIFIEZ NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE
1.1. INSATISFACTION AVEC LE PRODUIT : Dans un délai de 7 (sept) jours à partir de la réception, le client peut demander le remboursement ou l'échange du produit en retournant le produit reçu.
1.2. PRODUIT DÉFECTUEUX : Dans un délai de 30 (trente) jours à partir de la réception, dans ce cas, le client n'a pas droit au remboursement, uniquement à l'échange du produit défectueux. Pour des défauts tels que : produit avec verre ou écran endommagé, rayures visibles, pièces manquantes, le client a le droit de faire jouer la garantie s'il nous contacte dans un délai maximum de 24 heures après la réception et envoie toujours des images du colis reçu. Si le client nous contacte après les 24 heures, il sera considéré que le problème a été causé par une mauvaise utilisation.
Dans les deux cas, nous sommes à votre disposition. Notre équipe vous instruira sur la manière de procéder au retour du produit.
1.3. FRAIS DE RETOUR : Tous les frais que le client engage pour retourner le produit par les services postaux sont à la charge du client. Cependant, le montant dépensé pour l'envoi donne droit à un coupon de réduction équivalent au montant dépensé pour le transport (qui doit toujours être PAC ; si le client envoie par SEDEX, le coupon de réduction sera au montant du PAC) pour un prochain achat. Le prochain achat, pour que le client puisse bénéficier du coupon de réduction, doit être d'un montant minimum équivalent à celui du produit à remplacer.
- POUR LE RETOUR D'UN PRODUIT PAR INSATISFACTION : Le produit ne doit pas présenter de marques d'utilisation. Le produit doit être envoyé dans l'état dans lequel il a été reçu, avec l'emballage d'origine (emballage des services postaux, avec étiquette), sinon le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.
Dès réception du colis, nous procéderons à une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Nous enregistrons en vidéo toutes nos analyses. Après confirmation, notre Équipe de Service Clients prendra contact et dans ce cas, vous pourrez choisir entre :
2.1. ÉCHANGER CONTRE UN AUTRE PRODUIT DISPONIBLE DANS NOTRE STOCK ;
2.2. RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DU MONTANT DÉPENSÉ POUR LES PRODUITS (EN CAS DE RETOUR DANS LES 7 PREMIERS JOURS APRÈS LA RÉCEPTION).
- GARANTIE : Tous les produits de la boutique bénéficient d'une garantie de 7 jours. Pour que la garantie soit applicable, le client doit nous envoyer une vidéo d'une minute maximum prouvant le problème. Dans cette vidéo, l'emballage du produit reçu (emballage des services postaux, avec étiquette) doit également être montré. Il est indispensable que l'emballage soit visible dans la vidéo.
Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos montrant clairement le défaut et l'emballage du produit doit apparaître sur la photo. Si le client ne peut pas réaliser la vidéo ou envoyer la photo, il devra nous renvoyer le produit à notre adresse pour analyse. Le coût de cet envoi est à la charge du client. Cependant, le montant dépensé donne droit à un coupon de réduction équivalent au montant du transport PAC, conformément à l'article 1.3 ci-dessus. Le produit doit être envoyé dans l'emballage d'origine des services postaux, avec l'étiquette du destinataire sans dommages.
REMARQUE : Cette boutique ne fournit aucune assistance technique, nous n'avons pas de technicien autorisé. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe, nous vous fournirons tout le support nécessaire.
- IMPORTANT : Notre garantie ne couvre pas les dommages esthétiques survenus après l'achat de l'appareil dans notre entreprise.
4.1. LA GARANTIE NE COUVRE ÉGALEMENT PAS :
- Les dommages causés par des liquides sur des produits non résistants, laisser tomber le produit dans l'eau ou le plonger ; bien que certains produits soient résistants à l'eau, il existe des limites à respecter d'un produit à l'autre.
- Les dommages causés par une tentative de réparation ou d'adaptation de l'appareil par le client ou des tiers.
- Une mauvaise utilisation des accessoires.
- Les pannes ou dommages pouvant survenir en raison de l'usure normale.
- Les tests pour vérifier la résistance du produit, tels que les tests de résistance à l'eau, entre autres.